Bankacılıkta Hizmet Kalitesi ve Müşteri Deneyimi
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
- Açıklama
Kitapta, on üç yıllık bankacılık deneyimim ve gerek doktora tez çalışmam, gerekse yayımlanmış makalelerim rehberliğinde; kavramsal boyutta hizmet, bir hizmet sektörü olarak bankacılığın Türkiye' de ve dünyada gelişimi, hizmet kalitesi, hizmet hataları, etkin şikâyet yönetimi, bankacılıkta karşılaşılan hataların telafisi, tatmin, sadakat, ayrılma ve kulaktan kulağa pazarlama gibi müşteri deneyimine ilişkin konulara yer verilerek, hem bankacılara hem de akademisyenlere fayda yaratmak ve rehber olmak amaçlanmıştır.
Format:KitapStok Kodu:9786052323496Boyut:14.50x21.50Sayfa Sayısı:166Baskı:1Basım Tarihi:2017Kapak Türü:CiltsizKağıt Türü:2. HamurDili:Türkçe
- Taksit Seçenekleri
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07
Taksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,0037,2221,6763,8022,8292,6623,94122,0925,07Diğer KartlarTaksit SayısıTaksit tutarıGenel ToplamTek Çekim20,0020,003--6--9--12--
