Müşteri Odaklı Mağaza Yönetimi

Kalabalıklaşan dünyamızda, giderek yalnızlaşan insanoğlunun en sık ziyaret ettiği yerlerden birisi perakendeci mağazalardır. Mağazaların iç dizaynındaki sıcaklık ve içinde çalışan yöneticilerin ve çalışanların güler yüzü yeniden mağazalara çağıran birer davetiye niteliğindedir.

Türkiye'de perakendecilik sektörü son 25 yılda oldukça hareketli bir dönem geçirdi. Bunun nedeni uygulanan ekonomik politikaların yanında yatırımcıların bu alanda bulunmayı cazip görerek pazara girmeleridir.

Ülkemizde perakendecilik konusunda yayınlanmış pek çok eser bulunmaktadır. Ancak farklı bakış açıları ve konseptlerde yazılan kitapların yazılmasına ihtiyaç olduğu açıktır. Özellikle orta kademe yöneticilerinden başlayarak mağaza yöneticilerinin konuyu bütün olarak görebilecekleri kitapların sayısı arttığında mağazaların yönetim kaliteleri de artmaktadır.