Toplam Kalite Yönetimi ve Kamu Sektörü_{Kamu İktisadi Teşekküllerinde Uygulanabilirliği) 21.Yüzyıl Perspektifi}

Gümrük Birliği'ne girilmesi, Avrupa Birliği'ne girme çabaları, ISO 9000 kalite güvence sistemi standartlarının zorlayıcı etkileri, çevre koruma, vb. ile ilgili yeni hukuksal uygulamalar; kalite ile ilgili yeni istekleri de beraberinde getirmiştir. Buna paralel olarak, korumacılığın azaltılması, uluslararası ticaretin yay­gınlaşması, ulusal sınırların ortadan kalkması ve bilginin sınırsızlaşması ile tüm işletmeler ve kurumlar strateji belirlemeye ve sistem oluşturmaya başlamışlardır. Dolayısı ile 21. Yüzyılın koşullarına ayak uydurabilmek için sürekli gelişme ihtiyacı günde­me gelmiştir. Toplam Kalite Yönetimi ve sürekli gelişme fikri, ka­mu kurum ve kuruluşları ile özel sektörün başarılarının devamını sağlamak, küreselleşmeye, bölgeselleşmeye ve ekonomide liberal­leşmeye bağlı olarak oluşan tüm değişikliklere ayak uydurma zorunluluğunu da beraberinde getirmiştir.

Konuya yönelik olarak ABC Genel Müdürlüğünde bir uygulama gerçekleştirilmiştir. Uygulama sonucunda yöneticilerin bakış açıları ile Toplam Kalite Yönetimi uygulamaları arasındaki ilişki detaylıca incelenmiş olup ilgili bölümlerde sunulmuştur.

Kitabın Bölüm Başlıkları:

· Toplam Kalite İle İlgili Genel Kavramlar

· Toplam Kalite Yönetiminin Unsurları ve Araçları

· Toplam Kalite Yönetiminin Kamu Yönetiminde Uygulanma Süreci

· ABC Genel Müdürlüğü Üzerine Ampirik Bir Çalışma